Verbesserung der Servicequalität

Patienten oder Kunden haben Ihr eigenes Verständnis von Qualität. Hier zählt keineswegs allein die fachlich professionelle, qualifizierte Versorgung. Vielmehr gehört das „Drumherum“ mit dazu. Wenn Kunden oder Patienten
z. B. zu lange warten, nicht freundlich und verständnisvoll von den Mitarbeiterinnen betreut werden, dann sinkt die Zufriedenheit.

Nicht alle DienstleisterInnen schätzen ihr Verhalten als so wichtig ein. Manche DienstleisterInnen nutzen ihre sozialen Kompetenzen nicht richtig, zeigen keine Empathie. Hier schaffen wir Abhilfe. Kenntnisse über die Kommunikation im Normalfall, mit schwierigen Menschen und bei Konflikten vermitteln wir ebenso wie das Arbeiten im Team.

Auch hierzu bieten wir Ihnen gerne individuelle Seminare an.